Use CasesHealth & FitnessZOZOFIT アプリ
相原 誠 氏
株式会社ZOZO プロダクトオーナー
サマリー
日本をリードするファッション小売業者であるZOZOは、モバイルサブスクリプション領域に初めて進出する計画を立て、ZOZOFITアプリを開発しました。アプリ内課金の複雑さとタイトなスケジュールに直面したZOZOは、社内での開発に伴う課題や長期的なリスクを避けるために、RevenueCatを選択しました。RevenueCatはその強固な評判、実績ある専門知識、そしてインテグレーションの容易さで選ばれ、明確なドキュメントと迅速なサポートを提供し、2024年1月にタイムリーかつ成功したローンチを実現しました。
市場に出てからの最初の数か月で、ZOZOFITはRevenueCatの機能を最大限に活用して成長を促進しています。チームは、ユーザー獲得を促進するためにマーケティングスタックとのインテグレーションを行い、RevenueCatのダイナミックターゲティングとA/Bテストツールを通じてペイウォールを最適化する計画です。RevenueCatのカスタマーサポートツールは、サポートチームが迅速に問題を解決し、プロモーショナルなサブスクリプションを付与することで、サブスクライバーの満足度を高めています。
プロダクトオーナーの相原氏は、ZOZOFITを時間との戦いの中で立ち上げるという課題に直面しました。日本のファッション小売業「ZOZO」は、ボディマネジメントアプリを通じて同社がモバイルサブスクリプションに初め て進出するものであり、チームは数か月以内にローンチすることを目指していました。最初は社内でソリューションを開発することを検討していた相原氏のチームは、社内でIAP（アプリ内課金）を構築することの短期的および長期的な課題を認識していました。
「弊社にはサブスクリプションに取り組んだ経験のある人がおらず、Apple Storekitは非常に厄介になる可能性があることを知っていました。専門知識の不足と市場へのタイムリーな進出の重要性を考えると、社内での開発は現実的な選択肢ではないように思えました。エッジケース、管理、払い戻し等の点で多くのエラーが発生し、将来的に多くの頭痛の種が生じることが予見されました。」
アプリ内課金を構築するために専門家と協力する必要性を認識したZOZOFITは、市場に出回っているいくつかのソリューションを評価しました。相原氏と彼のチームにとって、評判、実証済みの専門知識、および実装の容易さは、ソリューション間で選択する際の重要な決定要因でした。
「日本とニュージーランドにまたがる開発チームは、RevenueCatについて良いことしか聞いていませんでした。オンラインでの調査に加えて、私たちの開発者はRevenueCatが会議で話しているのを見て、そのチームがこの分野の専門家であることが明らかでし た。競合他社とも話しましたが、RevenueCatのほうが全体的に信頼性が高いように思えました。RevenueCatのドキュメントも、開発チームの信頼を築く上で非常に大きな役割を果たしました。リードiOS開発者はそれを非常に明確で、フォローしやすいと感じました。」
ZOZOFITがモバイルサブスクリプションプラットフォームを評価した結果、サブスクリプションプラットフォームとしてRevenueCatを信頼することにしました。
「私たちにとって、この分野の専門家であることが証明されているRevenueCatを選ぶのは理にかなっていました。RevenueCatを選ぶことで、社内で構築することに比べて、コストがかかり時間を要するエラーのリスクを最小限に抑えることができました。RevenueCatに関連する比較的小さな費用と、その背後にある専門チームのメリットを考慮したとき、その価値は明らかでした。」
RevenueCatを活用することで、ZOZOFITは野心的なタイムラインに対抗し、2024年1月にローンチすることができました。
「実装は素晴らしかったです。リード開発者は、実際にドキュメントがフォローしやすいと感じました。RevenueCatとの週次コールがあり、私たちが持っていた質問に対して、彼らは私たちを正しい方向に導くことができました。会話を促進するためのSlackチャネルがあり、すべてのメッセージにはタイムリーに返信されました。」
ZOZOFITが市場に出てからまだ数か月しか経っていない現時点で、相原氏はZOZOFITチームが今後の四半期およびそれ以降にビジネス目標を達成するために、RevenueCatをマーケティングチームとサポートチーム全体でどのように利用するかについての計画を共有しました。
インテグレーションとペイウォールを活用したコンバージョンの促進
収益目標を達成するために、ZOZOFITチームは、マーケティングおよびペイウォール最適化を含む全ファネルの成長戦略に投資しています。ユーザー獲得を促進するために、ZOZOFITはRevenueCatのプリビルドされたインテグレーションとアトリビューション分析ツールを使用する計画です。
私たちは、ダウンロードやトライアル開始のようなKPIをサポートするために、Adjust、Facebookとの統合を強化しています。」
RevenueCatのインテグレーションを使用すると、iOSおよびAndroidからAdjustへのトライアル開始、サブスクリプション、キャンセルといったアプリ内サブスクリプションイベントを数分で同期できます。Subscriber Attributesを使用すると、メディアソース、キャンペーン、キーワードなどのAdjustからのデータをユーザーに添付し、それをRevenueCatのレポーティングチャートで使用したり、他のダウンストリームの分析統合に送信したりできます。
「私たちは、ペイウォールを最適化するのに役立つRevenueCatのツールと専門知識を活用することを楽しみにしています。」
RevenueCatは、ペイウォールのデザイン、ターゲティング、最適化を簡単にするための使いやすい成長ツールのスイートを提供しています。開発者は、ネイティブペイウォールテンプレートの任意の要素にリモートで変更を加えたり、独自のものを持ち込むことができます。Targetingを使用すると、開発者はオーディエンスセグメントとアプリ内配置によって、ダイナミックな価格設定とパッケージングを含むすべてのオーディエンスのペイウォールを最適化できます。どのペイウォールとターゲティング戦略が最適かを学ぶために、Experimentsは簡単にデプロイ可能なA/Bテストと結果の全ファネル分析を提供します。
顧客ビューを活用してサブスクライバーの満足度を簡単に高める
「カスタマーサポートチームは、顧客レベルのビューと購入タイムラインを使用して、サブスクライバーが私たちに連絡した際に何が間違っていたのかを正確に診断するのに役立ちます。」
RevenueCatのCustomersツールは、クロスプラットフォームの顧客データへの一元化された、実行可能なアクセスを提供することで、サポートの改善を可能にします。サポートチームは、クロスプラットフォームの使用状況と購入タイムラインの顧客レベルビューを使用して、問題をデバッグし、ユーザーをより良くサポートできます。
